本網(wǎng)訊 “窗口服務(wù)真的貼心！不僅熱情，辦事速度還快”。在縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，安徽旭揚(yáng)建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人王先生在辦理懷寧縣2024年“農(nóng)村公路安防設(shè)施提升工程”施工許可業(yè)務(wù)時(shí)，對交通窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)工作表示滿意。

　　據(jù)了解，王先生于4月17日下午在政務(wù)中心交通窗口辦理許可業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員受理查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)部分資料不全，立即提供詳細(xì)指導(dǎo)，包括涉路工程許可申請所需材料、辦理步驟、注意事項(xiàng)等。對于部分欠缺資料，窗口工作人員現(xiàn)場主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)資料提供單位，通過線上方式，幫王先生補(bǔ)齊所需材料。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的查缺補(bǔ)漏，窗口工作人員告知王先生申請已受理，將在2個(gè)工作日后做出是否許可決定，此時(shí)已是下午六點(diǎn)二十分了。這只是交通窗口平時(shí)工作的一個(gè)剪影，為了讓群眾辦事“高興來、滿意去”，窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，真正做到了“窗口不打烊、 數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　近年來，縣交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，通過聚焦“四度”提升，立足服務(wù)“小窗口”，做好營商“大環(huán)境”。

　　聚焦提升辦事指南精準(zhǔn)度。對標(biāo)全國先進(jìn)地區(qū)，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、場景一致的辦公服務(wù)模式，涵蓋全部縣級交通政務(wù)服務(wù)權(quán)責(zé)范圍。聚焦提升政務(wù)服務(wù)加速度。扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)辦”“就近辦”。在行政許可事項(xiàng)辦理中按照“合理、便民”的原則扎實(shí)推進(jìn)“告知承諾制”和“信用承諾制”，真正落實(shí)申報(bào)材料“瘦身”，把事前監(jiān)管轉(zhuǎn)移至“事中、事后監(jiān)管”，極大壓縮辦事時(shí)限，實(shí)現(xiàn)所有許可辦件0.5-2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。聚焦提升企業(yè)訴求滿意度。縣交通運(yùn)輸局成立“12345”、“12328”服務(wù)熱線專班，按照“訴求一件件梳理、問題一條條研究、困難一項(xiàng)項(xiàng)解決”的原則，高效解決群眾和企業(yè)訴求。今年以來，累計(jì)辦理12328熱線171件，幫助企業(yè)解決用工、融資等問題8例，問題解決率100%，企業(yè)滿意率100%。聚焦提升電子證照知曉度。根據(jù)省市制定的《2024年全面提供道路運(yùn)輸電子證照辦理使用服務(wù)工作方案》，縣交通窗口依據(jù)職責(zé)范圍，大力推廣相關(guān)9類交通運(yùn)輸類電子證照，印發(fā)相關(guān)電子證照申領(lǐng)指南宣傳冊1000余份，引導(dǎo)廣大業(yè)戶熟練操作，方便出行。

　　下一步，交通窗口將通過調(diào)研、座談會(huì)、問卷調(diào)查等方式了解群眾訴求；利用大數(shù)據(jù)、平臺信息共享系統(tǒng)，進(jìn)一步精簡審批程序，提高辦事效率，打造“更好辦、更快辦、一次辦”窗口。 （通訊員  張萍）