本網(wǎng)訊 “信訪工作是反映社情民意的‘晴雨表’，也是年輕干部快速成長(zhǎng)的‘練兵場(chǎng)’……”截至2024年8月，縣信訪局90后、00后職工占比達(dá)63.6%，在群眾來(lái)訪接待、網(wǎng)上投訴及來(lái)信受理辦理、12345政務(wù)服務(wù)熱線受理辦理、信訪督導(dǎo)等具體業(yè)務(wù)上砥礪深耕。

　　“奉獻(xiàn)之焰”助燃“枝葉”情懷。在縣信訪局一樓接待大廳，日常負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪的業(yè)務(wù)員不超過(guò)3個(gè)人，且全員90后。但走訪而來(lái)的多是頭發(fā)花白甚至情緒激動(dòng)的群眾。耐心傾聽交流，細(xì)心洞察需求，善心協(xié)調(diào)化解，扎實(shí)走好來(lái)訪登記第一步并實(shí)時(shí)更新來(lái)訪每日臺(tái)賬，將一個(gè)信訪訴求納入“清單化”管理。堅(jiān)持來(lái)訪必登，當(dāng)日即轉(zhuǎn)，督促指導(dǎo)責(zé)任單位及時(shí)聯(lián)系信訪群眾，3-5日內(nèi)受理并出具告知書，60日內(nèi)辦結(jié)并送達(dá)處理意見書，嚴(yán)格落實(shí)“三到位”要求。在12345政務(wù)服務(wù)熱線辦，4張辦公桌拼湊的工作間里，4名平均年齡僅24歲的業(yè)務(wù)員一手接聽熱線，一手操作平臺(tái)系統(tǒng)，每日平均受理辦理工單多達(dá)百件。

　　“創(chuàng)新星火”點(diǎn)亮“解憂” 行動(dòng)。縣信訪局以來(lái)訪接待為試點(diǎn)，逐漸覆蓋網(wǎng)信辦理、12345熱線事項(xiàng)，針對(duì)分類交辦難、涉及單位多的重點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)組織涉事單位、法律顧問(wèn)聯(lián)合約訪、接訪，面對(duì)面、心貼心，針對(duì)群眾訴求當(dāng)面回復(fù)、加速辦理，面對(duì)誤會(huì)情緒耐心疏導(dǎo)、及時(shí)講解，切實(shí)提升我縣“為民解憂”實(shí)效。2024年以來(lái)，縣信訪局已組織開展聯(lián)合接訪89批485人次。

　　“熱忱火炬”傳遞“為民”初心。“明天上午我們倆跑一趟涼亭鄉(xiāng)，到時(shí)候我們叫上鄉(xiāng)、村干部一起去田里看看……”“下班還早著呢，正在大王廟市場(chǎng)那棟樓下，看看管道是不是修理好了……”這樣的對(duì)話常常發(fā)生在縣信訪局的這幫年輕人之間，“三到位”是秉持的信訪工作要求更是為民辦事的初心，靈活穿梭的電瓶車往往是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)最佳拍檔，用腳步去丈量坊隅阡陌吵鬧的煙火氣，用熱忱來(lái)協(xié)調(diào)矛盾訴求背后的情與理。縣信訪局秉承“一張笑臉貼近群眾、一杯熱茶尊重群眾、一片熱心溝通群眾”的理念，熱情登記轉(zhuǎn)辦群眾訴求，積極聯(lián)系督辦處理情況，耐心回訪跟蹤辦理結(jié)果，確保群眾合理合法訴求得到切實(shí)解決，真正踐行“為民”初心。（通訊員 呂晴）