送錦旗。

　　近日，懷寧縣醫(yī)保局服務(wù)大廳內(nèi)，一面印有“心系群眾辦實事盡職盡責(zé)解民憂”的錦旗格外醒目。這面錦旗由一位罕見病患者家屬專程送來，字字句句飽含感激之情。錦旗背后，是懷寧縣醫(yī)保局工作人員用專業(yè)、耐心與責(zé)任織就的溫情故事，更是基層醫(yī)保服務(wù)踐行“人民至上”理念的生動縮影。

　　一場“罕見病”的“破冰行動”：從無助到希望

　　2024年，懷寧縣居民王先生被確診為一種罕見疾病，需長期接受高額藥物治療。因病情復(fù)雜、病程漫長，王先生一家輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院就診，高昂的醫(yī)療費用讓家庭承受了巨大的經(jīng)濟壓力。在了解到慢性病醫(yī)保政策后，抱著最后一線希望，患者家屬來到懷寧縣醫(yī)保局咨詢相關(guān)事宜。

　　面對患者家屬的焦慮與反復(fù)詢問，醫(yī)保局工作人員并未止步于“政策解答”，而是主動化身“服務(wù)橋梁”。工作人員第一時間聯(lián)系醫(yī)療專家，詳細梳理患者病歷和治療方案。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)和研判，最終幫助患者成功申請了慢性病醫(yī)保待遇，極大地減輕了患者的經(jīng)濟負擔(dān)。

　　一條“服務(wù)鏈”的“民生密碼”：從個案到機制

　　王先生案例的背后，是懷寧縣醫(yī)保局近年來深化服務(wù)改革的系統(tǒng)布局。“專家+醫(yī)保”聯(lián)動機制：成立慢病鑒定專家組，針對疑難病例，專家團隊“一對一”指導(dǎo)，破解罕見病認定難題；“全程代辦”貼心服務(wù)：對老年、殘疾、重癥患者開通綠色通道，提供材料代填、進度跟蹤、結(jié)果送達等“一站式”服務(wù)，2024年累計代辦慢性病申請1751件；“政策找人”精準推送：利用大數(shù)據(jù)篩查潛在需求群體，通過短信、社區(qū)宣傳等方式主動告知政策，變“被動受理”為“主動服務(wù)”。

　　一面錦旗的“雙向奔赴”：服務(wù)有溫度，群眾有回應(yīng)

　　“原本以為‘罕見病’沒人管，沒想到醫(yī)保局這么上心！從材料準備到政策解釋，工作人員比我們自己還操心。”王先生的家屬在贈送錦旗時感慨道。這面錦旗不僅是對醫(yī)保局高效服務(wù)的認可，更是對基層干部“把群眾事當(dāng)自家事”工作作風(fēng)的點贊。

　　服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。一面錦旗，承載著群眾沉甸甸的信任；一聲感謝，激蕩著醫(yī)保人不變的初心。懷寧縣醫(yī)保局將以“民呼我應(yīng)”的姿態(tài)，持續(xù)書寫“病有所醫(yī)、醫(yī)有所保”的民生答卷，讓更多“罕見”被看見、被關(guān)懷，讓醫(yī)保陽光照亮每一個需要守護的生命。（陳琦）