近年來，懷寧縣金拱鎮通過創新“鄉村夜話”議事機制與“小事區區”網格治理模式，將全鎮12個村（社區）劃分為64個網格，100余名網格員時刻關注群眾的急難愁盼，實現“民情在網格掌握、服務在網格開展、問題在網格解決、矛盾在網格化解”，切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　??群眾有事找網格員，有話對網格員說

　　??9月14日一早，徐高海像往常一樣在小區巡查，主動與居民聊天，了解情況。“高海呀，小區五棟樓旁邊有一處小地方積水嚴重，你去看看。”“好的，張大爺，我一早也發現了，請放心，今天就處理好。”

　　??“有事就找網格員”，這是金拱鎮蘭馨花苑小區居民群眾的口頭禪。

　　??50多歲的徐高海是蘭馨花苑小區居民，也是小區一名網格員，他和8名業委會成員負責的網格內有932戶，常住人口2000多人，他每日巡查走訪，隨身攜帶“網格日志”，記錄居民需求、安全隱患和鄰里矛盾。去年下半年，小區下水道堵塞，居民多次反映無果，他第一時間聯系物業和有關部門，全程跟進，最終徹底解決。

　　??網格工作千頭萬緒，既要當好“調解員”，也要做好“守護者”。面對鄰里糾紛，徐高海總結出耐心傾聽、換位思考、公平調解“三步法”。小區11號樓曾因裝修噪音引發矛盾，他連續三天上門協調，最終促成雙方和解。他還聯合社區志愿者、物業和共建單位組建“網格服務隊”，開展反詐宣傳、環境整治等活動，近兩年成功阻止3起電信詐騙，守護了居民的財產安全。

　　??在金拱鎮，像徐高海這樣幫助群眾的網格員還有很多。金拱鎮將全鎮劃分為64個網格單元，為每個網格配一名網格長、若干名網格員，建立網格員民情民意“發現—受理—交辦—解決—反饋”閉環機制，架起溝通服務群眾的橋梁。

　　??讓群眾感受到服務“速度”與“溫度”

　　??針對蘭馨花苑污水管網破損、綠化缺失等問題，金拱鎮鎮村干部和網格員通過“鄉村夜話”與居民面對面交流，傾聽意見。

　　??隨后，鎮、社區積極對縣直有關部門爭取維護資金50余萬元，啟動污水管網改造工程并納入縣城體檢項目，同時投入20萬元開展綠化提升，栽種灌木7萬余棵、喬木300余株，新增綠化面積1.8萬平方米，徹底解決困擾居民多年的“老大難”問題。“以前一下雨就怕污水漫出來，現在家門口綠樹成蔭，‘鄉村夜話’活動真是說到我們心坎里了！”小區居民王大爺感慨道。

　　??80歲的吳玉連老人獨居在家，網格員夏小文每月多次上門詢問需求、幫助家務。“網格員夏小文每個月都來家里好幾次，問我有什么要求、有什么困難，幫助解決不少難事。”吳玉連高興地說。

　　??在基層，這些看似不起眼的小事，是關系到群眾日常生產生活的大事。如何打通服務基層群眾的“神經末梢”，直接關系到鄉村振興的成色。近兩年來，金拱鎮以基層黨建引領基層治理，充分發揮網格員的作用，讓群眾感受到服務的“速度”與“溫度”。

　　??金拱鎮推行“小事區區”工作法，將小區劃分為9個網格，選聘業委會成員、黨員志愿者擔任網格員，構建“小區—社區”兩級矛盾化解體系，在“鄉村夜話”中收集的小事先由網格員協調，復雜問題由社區黨組織解決，實現“瑣事不出網格、難事不出社區”。

　　??群眾“心上事”轉化為“上心事”

　　??“鎮村真是為我們群眾辦實事！謝謝你們。”8月1日，一起調解案的當事人再次來到金拱鎮人形河社區，感謝網格員為他化解了矛盾糾紛。

　　??矛盾糾紛解決得好不好，關鍵看基層社會治理工作做得實不實。

　　??金拱鎮黨委政法委員江用民表示，金拱鎮在各村（社區）推行村（居）民說事制度，設立說事廳，及時收集民聲、分類登記、協調解決。對復雜事項，由黨組織召集“兩委”成員、黨員、網格員、居民代表等民主協商，暢通表達渠道，把矛盾化解在基層。

　　??各村（社區）還制定“村規民約”，維護村民知情權、參與權和監督權，常態化開展志愿服務，組織有威望、有擔當的人員進入網格，成立業委會，每月召開小區事務協商會，激發居民參與自治的主動性、積極性。廣泛開展移風易俗、文明家庭創建、優秀網格員評選活動，培育文明鄉風、良好家風、淳樸民風。

　　??網格員不僅進村入戶，還主動問需于民，切實把群眾“心上事”轉化為“上心事”。

　　??“村民反映的多是環境、交通、醫療等問題，看似瑣碎，但對他們而言卻是大事、難事和煩心事。”金拱鎮副鎮長江濤表示，該鎮對群眾提出的問題，第一時間進行跟蹤協調處理，幫助群眾解決好“急難愁盼”問題，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，在辦好每一件民生小事中為群眾托起“穩穩的幸福”。（檀志揚 丁浩浩）