近期，懷寧縣聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“高效辦成一件事”為主線，通過“政務(wù)先鋒 效能領(lǐng)航”“我陪群眾走流程”等一批機(jī)關(guān)效能建設(shè)“書記項(xiàng)目”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變，打造便民利企新標(biāo)桿。

　　數(shù)據(jù)賦能“亮碼辦”

　　“僅用手機(jī)出示電子碼，就能查到我的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息，替代以前需要的紙質(zhì)證明，不僅節(jié)約了時(shí)間，也省了來回跑的費(fèi)用，確實(shí)方便?！痹谏虾９ぷ鞯膭⑴扛锌卣f道。該縣公積金窗口通過整合職工繳存證明、異地貸款繳存使用證明、貸款結(jié)清證明等個(gè)人證明事項(xiàng)，推動(dòng)“亮碼可辦”服務(wù)，僅用手機(jī)出示電子碼，就能查到個(gè)人的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息。今年以來，已辦理“亮碼可辦”異地貸款業(yè)務(wù)27筆，辦結(jié)率100%，極大滿足了異地群眾快速辦的需求。

　　流程再造“高效辦”

　　“真的太感謝你們了！沒想到現(xiàn)在開辦運(yùn)輸企業(yè)這么方便，材料一次性提交，證照很快就拿到了！”近日，市民李先生在懷寧縣政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口辦理運(yùn)輸企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。

　　懷寧縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，開展流程再造，將需要多部門或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。目前，已實(shí)現(xiàn)開辦運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等34項(xiàng)一件事成功落地，辦件量達(dá)11275件，群眾和企業(yè)辦事跑動(dòng)次數(shù)減少93%，辦理時(shí)限壓縮72%，提交材料減少68%。通過“皖事通辦”平臺(tái)，全縣1753項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，全程網(wǎng)辦率達(dá)98.32%，11個(gè)部門40項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免提交、智慧辦”。

　　觸手可及“隨時(shí)辦”

　　圍繞群眾非工作時(shí)間辦事難的問題，該縣建成了“7x24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳和24小時(shí)自助服務(wù)驛站，提供駕駛證轉(zhuǎn)入換證、商事登記、身份證打印等637項(xiàng)與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的自助事項(xiàng)辦理。依托“皖事通辦”自助服務(wù)專區(qū)，上線高頻業(yè)務(wù)218項(xiàng)，開通長三角事項(xiàng)125個(gè)、“跨省通辦”事項(xiàng)154個(gè)。同時(shí)，緊密聯(lián)合縣農(nóng)商行開展政銀合作，在銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)通23臺(tái)智能柜員機(jī)，可辦理健康醫(yī)療、社會(huì)保障、公積金等八大類41項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“家門口辦事”。

　　疑難問題“提級(jí)辦”

　　針對(duì)群眾辦事過程中遇到的“堵點(diǎn)”，縣數(shù)據(jù)資源局設(shè)立“辦不成事”反映窗口，由窗口前臺(tái)受理，黨員和業(yè)務(wù)骨干組成督辦隊(duì)伍，通過“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機(jī)制破解難題。建立“首問負(fù)責(zé)+提級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，對(duì)窗口人員無法直接辦理的事項(xiàng)，由部門負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)；對(duì)涉及多部門的爭議問題，提交縣數(shù)據(jù)資源局牽頭協(xié)調(diào)，明確辦理路徑和時(shí)限，確保群眾訴求“事事有回音”。

　　下一步，該縣將積極引入人工智能大模型技術(shù)，打造“智慧辦”新場景，通過AI智能問答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)解讀、材料自動(dòng)預(yù)審及個(gè)性化辦事指引，輔助審批決策，縮短辦理時(shí)間，減少重復(fù)材料提交，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，全面提升政務(wù)服務(wù)效率和智慧化體驗(yàn)。（懷軒）